Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Redkeeper

En Redkeeper nos preocupamos por tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, te ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos. Por favor, lee con atención los siguientes puntos.

1. Plazo para devoluciones

Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar nuevo y sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Contar con su empaque original, etiquetas, y accesorios incluidos.

  • No debe presentar signos de uso como suciedad, cortes, desgaste o contacto con superficies.

Los guantes que hayan sido usados o probados en césped, tierra o superficies similares NO podrán ser devueltos.

3. Proceso para solicitar una devolución

  1. Envíanos un correo a contacto@redkeeper.cl con el asunto "Solicitud de devolución".

  2. Incluye en el correo:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotos claras del producto (si aplica).

  3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

4. Cambios por talla

Aceptamos cambios de talla, siempre y cuando el producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo error por parte de Redkeeper.

Para evitar errores de talla, revisa nuestra guía de tallas antes de comprar o consúltanos vía WhatsApp o Instagram.

5. Productos con fallas de fábrica

Si tu producto presenta una falla de fábrica evidente dentro de los primeros 15 días de uso, contáctanos para revisar el caso.
Se evaluará el producto y, si corresponde, se realizará el cambio sin costo adicional o se emitirá un reembolso.

Las fallas por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural por uso no califican como defectos de fábrica.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestra tienda, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.

7. No se aceptan devoluciones en:

  • Productos en liquidación, oferta final o ediciones limitadas (salvo falla de fábrica).

  • Guantes personalizados o con modificaciones.

8. Dirección de devoluciones

Barros Arana 340, local 19-A,
Galería Carlos Akel, Concepción, Chile.
Correo: contacto@redkeeper.cl